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心 进 行 沟 通 ， 融 合 各 渠 道 信 息 。 自 由 切 换 工 作 状 态 ， 设 置 会 话 、 常 用 语 与 各 类 提 醒 ， 轻 松 查 看 工 作 状 态 智 能 路 由 对 全 渠 道 访 客 统 一 进 行 智 能 分 配 ， 支 持 多 种 分 配 规 则 ， 并 且 支 持 自 定 义 规 则 ， 高 效 匹 配 访 客 与 客 服 访 客 评 级 依 据 行 为 轨 迹 、 社 交 大 数 据 和 既 有 客 户 画 像 ， 对 访 客 进 行 评 分 ， 实 现 分 级 运 营 可 视 化 I V R 可 视 化 语 音 导 航 编 辑 器 ， 通 过 拖 拽 点 选 即 可 完 成 复 杂 流 程 的 配 置 。 过 程 数 据 可 视 化 展 示 ， 直 观 分 析 改 善 客 户 体 验 客 户 库 可 迁 移 已 有 Q Q 好 友 至 客 户 库 ， 保 护 客 户 资 源 ， 持 续 沟 通 互 动 ， 了 解 客 户 需 求 并 转 化 。 客 户 数 量 不 断 增 多 后 可 额 外 扩 容 智 能 工 单 实 时 便 捷 创 建 工 单 ， 跨 部 门 协 同 更 高 效 。 工 单 灵 活 性 强 ， 可 自 定 义 字 段 、 状 态 和 流 转 规 则 等 ， 高 度 适 配 企 业 业 务 流 程 批 量 触 达 通 过 Q Q 、 微 信 公 众 号 、 短 信 等 消 息 通 道 进 行 批 量 消 息 触 达 ， 也 能 通 过 电 话 通 道 进 行 智 能 外 呼 任 务 ， 和 客 户 批 量 沟 通 智 能 质 检 用 丰 富 的 指 标 对 工 作 质 量 定 量 分 析 ， 电 话 通 道 还 支 持 自 动 语 音 识 别 ( A S R ) 实 现 智 能 质 检 ， 为 不 断 改 善 服 务 提 供 数 据 支 撑 实 时 监 控 从 呼 入 ， 呼 出 ， 技 能 组 ， 员 工 多 种 维 度 查 看 呼 叫 中 心 实 时 运 行 情 况 ， 协 助 管 理 者 优 化 资 源 配 置 ， 效 益 最 大 化 开 放 平 台 提 供 丰 富 的 A P I 接 口 无 缝 对 接 企 业 既 有 系 统 ， 包 含 E R P 、 C R M 、 S R M 、 T M 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分 规 则 ， 智 能 识 别 客 户 价 值 ， 促 进 营 销 转 化 主 动 营 销 主 动 发 起 会 话 邀 请 ， 掌 握 每 一 条 线 索 当 客 户 访 问 你 的 网 站 时 ， 可 自 动 弹 出 会 话 邀 请 ； 客 服 人 员 也 可 以 在 企 点 客 户 端 查 看 实 时 在 线 的 访 客 ， 手 动 向 访 客 发 出 会 话 邀 请 ， 有 效 降 低 客 户 流 失 率 。 滚 动 了 解 更 多 Q Q 消 息 群 发 ， 分 类 推 送 高 效 触 达 向 客 户 库 好 友 按 跟 进 状 态 、 类 型 、 标 签 、 归 属 人 筛 选 进 行 群 体 消 息 发 送 ， 支 持 文 本 和 图 文 消 息 。 高 效 触 达 潜 在 客 户 ， 定 制 化 二 次 营 销 。 个 性 化 网 页 会 话 引 导 语 ， 实 现 千 人 千 面 客 户 营 销 根 据 客 户 来 访 时 间 、 来 访 次 数 、 地 域 、 客 户 库 属 性 的 不 同 ， 推 送 不 同 的 个 性 化 引 导 语 . 未 等 客 户 开 口 ， 就 能 通 过 小 气 泡 传 达 图 文 或 优 惠 折 扣 ， 抓 住 客 户 眼 球 ， 过 滤 优 质 潜 客 ， 主 动 与 客 户 建 立 联 系 。 腾 讯 企 点 ， 为 企 业 提 供 端 到 端 的 完 整 解 决 方 案 欢 迎 了 解 产 品 功 能 在 线 坐 席 客 服 工 单 文 本 机 器 人 微 信 客 服 客 服 大 模 型 机 器 人 智 能 质 检 解 决 方 案 零 售 工 业 金 融 出 行 交 通 地 产 医 疗 教 育 能 源 传 媒 政 务 泛 互 农 文 旅 企 点 资 讯 行 业 资 讯 企 点 新 闻 产 品 使 用 关 注 公 众 号 C o p y r i g h t ©   2 0 2 5     杭 州 磐 王 信 息 技 术 有 限 公 司     浙 I C P 备 2 0 2 4 1 3 9 9 6 6 号 1 可 信 云 企 业 级 S a a S 服 务 N o : S 0 0 0 6 S E I S O 2 7 0 0 1 : 2 0 1 3 信 息 安 全 认 证 I S O / I E C 2 7 0 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